Menyenangkan KAMI Atau Menyenangkan KAU?

Tak tau nak update ape. Perut kenyang ni baru lepas makan sate kat rumah nenek aku tadi. Hehe... Tapi pergi rumah nenek aku tadi pun bukan nak makan. Tapi nak tengok pakcik aku baru keluar KPJ petang tadi. Semalam masuk sebab nak keluarkan batu karang. Tak payah operation pun sekarang. Sedut je dah keluar batu tu.. Canggih betul! Huhu...

Lidi jelah... Sate dah habis.

Mukadimah aku dah takde kena mengena dah dengan tajuk nih..
Sebenarnya aku ni nak meluahkan perasaan. Bukan perasaan apalah. Perasaan menyampah dengan DELL. Sebab apa menyampah? Sebab dah semakin menyusahkan orang bila consumer, call technical support untuk mintak pihak diorang hantarkan technician sebab laptop/PC diorang ade problem & nak claim warranty.

Laptop/PC problem tu lumrah lah bagi aku. Benda ciptaan manusia kan. Tapi diorang ni, bila consumer dah call cerita problem itu ini semua, boleh pulak diorang suruh consumer buat system check itu ini. Tapi tu takpelah, memang polisi yang standardlah kalau diorang suruh buat macam tu. Sekarang ni, kalau yang system check dah buat & memang terang-terang ada error code cakap hardware problem, diorang akan suruh pulak try buat check up guna CD yang diorang dah provide waktu consumer beli laptop/PC tu.

Ape jadahnye!!!
Memang betul diorang boleh guide step by step cara untuk buat checkup tu. Tapi tu semua ambil masa & memang  menyusahkan consumer kalau consumer banyak lagi hal lain nak buat. Diorang senanlah duduk, cakap suruh consumer tekan itu tekan ini tapi resultnya nanti, ZERO. Consumer akan terpinga-pinga sebab tak tau apa apa yang tengah jadi, dan technical support person yang banyak sangat kerenah suruh itu ini tadi tu tak dapat nak solve kan problem.

Kat sini, pihak DELL kena faham. Bukan semua pengguna produk diorang faham & familiar dengan masalah hardware laptop/PC. Consumer yang memang tak familiar dengan hardware laptop/PC, kebanyakannya tak tau macam mana nak explain dengan cara yang betul dan tepat bagaimana keadaan laptop/PC yang mereka pakai tu boleh bermasalah seperti apa yang mereka adukan. So, tanggungjawab technical support ni seharusnya dapat menyenangkan consumer & customer diorang. Sebabnya, DELL sendiri yang memang ada provide on site service ni untuk memudahkan consumer diorang. Produk lain aku rasa belum ada lagi yang provide service ni. Kalau ada apa-apa problem kat laptop/PC,  pergi hantar sendiri kat kedai kalau nak claim warranty. DELL mudah. Technician diorang yang akan datang rumah consumer & tukar satu persatu hardware laptop/PC yang bermasalah tu.

Dell Vostro 3450

Tapi tu dulu. Senang. Call, cerita apa problem, esok or lusa technician sampai. Tapi sekarang banyak leceh. Nak tau nama sebenar pembeli lah. Nama sales person diorang lah. Alamat pembeli lah. Tarikh bila beli lah. No. invois/resit lah. Gila ke!? Kan dah menyusahkan orang tu! Betul semua tu untuk tujuan keselamatan. Tapi sangat-sangat menyusahkan. Polisi ni baru-baru lagi DELL gunapakai. Sebelum-sebelum ni takde der macam ni.

Aku harap, lepas ni DELL improvekan lagi service diorang untuk bahagian technical support ni. Sebabnya produk diorang dah ok. Bagus. Lepas tu ada pulak provide on site service yang memang sangat-sangat memudahkan consumer supaya tak perlu nak runner jauh-jauh semata-mata nak claim warranty. Dan yang paling utama adalah kerja-kerja aku memang ada related dengan bahagian technical support DELL ni kalau-kalau ada laptop kat ofis yang ada masalah, dan satu-satunya cara untuk selesaikan masalah tu dengan kehadiran technician dari DELL dengan membawa alatan yang cukup untuk menukarkan mana-mana hardware yang memang problem & perlu ditukar. Bukan saja-saja nak claim warranty.

Penat nak layan call technical support ni lama-lama untuk buat itu ini semua. Kita bukan kerja nak main telefon je. Banyak lagi kerja nak buat..

**Entah komplen aku ni sampai ke tak entah kat DELL.. Hahaha...